في المطار: قبل أن تخرج
- اذهب إلى مكتب الأمتعة (Baggage Services أو Lost & Found): يكون عادة قرب سيور الحقائب. لا تخرج من الصالة قبل أن تقدم البلاغ، لأن تقديمه لاحقًا أصعب بكثير.
- قدّم بلاغ الأمتعة: يُسمى غالبًا PIR (تقرير مخالفة الأمتعة). ستحتاج بطاقة الصعود وملصق الحقيبة الذي أعطوك إياه عند تسليمها.
- صف الحقيبة بدقة: اللون والماركة والحجم وأي علامة مميزة، وبعض ما في داخلها.
- اكتب عنوان الفندق ورقم هاتفك: لترسل الشركة الحقيبة إليك عند وصولها.
- خذ الرقم المرجعي: وصوّر البلاغ. بهذا الرقم تتابع الحقيبة عبر الإنترنت.
في الأيام الأولى
اسأل في المكتب نفسه عن المصاريف الضرورية: كثير من شركات الطيران تعوض عن أشياء أساسية كأدوات النظافة وملابس ليوم أو يومين حتى تصل الحقيبة. اشترِ الضروري فقط، واحتفظ بكل إيصال. تابع البلاغ يوميًا عبر موقع شركة الطيران أو نظام تتبع الأمتعة الذي تعطيك رابطه.
إذا كان معك تأمين سفر، فأبلغ شركة التأمين أيضًا. كثير من الوثائق تعوض عن المشتريات الضرورية بسبب تأخر الحقائب.
المهل القانونية للمطالبة
أغلب الرحلات الدولية تخضع لاتفاقية مونتريال، وفيها مهل يجب أن تلتزم بها، وإلا قد تخسر حقك في التعويض:
| الحالة | المهلة | ملاحظة |
|---|---|---|
| حقيبة تالفة | 7 أيام من استلامها | صوّر الضرر في المطار وأبلغ قبل أن تخرج إن أمكن |
| حقيبة متأخرة | 21 يومًا من استلامها | قدّم المطالبة كتابيًا مع الإيصالات |
| حقيبة ضائعة | إذا لم تصل خلال 21 يومًا تُعتبر ضائعة | قدّم قائمة بالمحتويات وقيمتها |
للتعويض حد أقصى في الاتفاقية، يقارب 1,519 وحدة من وحدات حقوق السحب الخاصة، أي نحو 2,000 دولار أمريكي للمسافر. إذا كانت في حقيبتك أشياء أغلى، فيمكنك عند تسليم الحقيبة أن تصرح بقيمة أعلى مقابل رسوم إضافية، أو الأفضل أن تحمل الأشياء الثمينة معك.
كيف تقلل احتمال ضياع حقيبتك؟
- ملصق باسمك من الخارج وورقة من الداخل: اكتب اسمك ورقم هاتفك وبريدك، وضع نسخة من خط سيرك داخل الحقيبة.
- صوّر الحقيبة ومحتوياتها: قبل أن تغلقها. الصور تسهل البلاغ والمطالبة.
- جهاز تتبع صغير: أجهزة التتبع التي تعمل ببطارية صغيرة تُسمح في حقيبة الشحن، وتريك أين حقيبتك بالضبط.
- حقيبة مميزة: لون مختلف أو شريط ملون، حتى لا يأخذها مسافر آخر بالخطأ.
- انتبه للترانزيت القصير: كلما قصر وقت الترانزيت زاد احتمال ألا تلحق الحقيبة بالطائرة الثانية.
- الأشياء المهمة في حقيبة اليد: الأدوية والوثائق والأجهزة والمجوهرات وملابس ليوم واحد.
نصيحتنا: إذا حدث هذا وأنت مسافر معنا، أخبر فريقنا فورًا. نساعدك في متابعة البلاغ مع شركة الطيران، وفي ترتيب ما تحتاجه حتى تصل الحقيبة إلى فندقك.